Las redacciones son espacios emocionales. No dejes que un momento acalorado se salga de control

(Tony Elkins/Poynter)

Puedo admitir plenamente que, con mucha terapia de tutoría de capacitación y aún más capacitación, no siempre fui el mejor gerente. Grité a través de la sala de redacción cuando las emociones estallaron. No intervine por los periodistas en altercados verbales con otros. Me quedé en silencio mientras alguien hablaba mal de un compañero de trabajo.

Me acordé de eso esta mañana cuando fue reportado en Breaker que dos empleados del New York Times tuvieron una explosión épica sobre una historia que se estaba preparando y que resultó en una queja de Recursos Humanos sobre una “amenaza de muerte”.

Podrías ignorar esto como una reacción exagerada por parte del editor o como una reacción exagerada por parte del periodista. No.

Las salas de redacción son entornos muy cargados. Estamos rodeados de historias de guerra, muerte, daño, política, sinvergüenzas y malas acciones. El trabajo es un llamado y una misión para algunos. Se pasan muchas horas buscando fuentes que capturen la imagen adecuada, mirando hojas de cálculo llenas de datos, elaborando historias, compartiéndolas e interactuando con nuestras audiencias.

Y estamos haciendo todo esto bajo el involuntario lema de Hacer más con menos a medida que desaparecen los recursos y los empleos. Las noticias nunca paran. Las historias nunca paran. Las emociones nunca paran.

Más veces de las que me gustaría admitir no me detuve a pensar en las palabras que estaba a punto de decir. Como líderes de sala de redacción, es nuestra responsabilidad intervenir y gestionar todas estas emociones en competencia. Es un recordatorio importante de que sus palabras y acciones tienen más peso del que jamás se dará cuenta.

¿Cómo trabajamos en este espacio volátil y nos tratamos unos a otros con respeto? Las situaciones estresantes pueden desencadenar inmediatamente una respuesta de lucha o huida. ¿Cómo aprendemos a elegir la empatía y la comprensión en lugar de luchar?

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Las redacciones tradicionalmente han estado llenas de egos, voces fuertes y acalorados intercambios. Así era como se hacían las cosas. Pero nunca estuvo bien y es hora de que cambiemos nuestras normas.

Aquí hay algunas cosas que he aprendido a lo largo de los años, a veces de la manera más difícil.

Pausar la conversación

La solución más sencilla, aunque muy difícil de poner en práctica, es simplemente alejarse. Tenga en cuenta que las temperaturas y las voces están aumentando.

Está bien dar un paso atrás y decir que necesita un descanso antes de continuar una conversación. Incluso si tienes una fecha límite, cinco minutos pueden hacer o deshacer una relación laboral a largo plazo. Por otro lado, no está bien decirle "Creo que necesitas hacerlo" a la otra persona con la que estás interactuando.

Está perfectamente bien expresar opiniones y defenderse a sí mismo, pero reconozca cuando una situación va mal diciendo: Creo que necesito pensar en esto por mi cuenta por un minuto. Hagamos una pausa y continuemos esta conversación en unos minutos.

Sal a caminar, bebe un poco de agua, respira hondo. Reúna sus pensamientos, escríbalos si eso ayuda y luego vuelva a participar.

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Tus palabras importan

Como periodistas nos obsesionamos con las palabras en nuestro trabajo. Debemos tener el mismo cuidado y atención al detalle en la forma en que nos comunicamos entre nosotros. En mis talleres a menudo comparto lo sorprendente que es que las personas que trabajan en comunicaciones sean terribles comunicándose. Lo que puede parecer pequeño o una broma, sarcasmo o humor negro, puede tomarse como una amenaza o ser perjudicial para alguien con quien trabajamos.

Es importante comprender con quién trabaja y cómo se comunican. En nuestros talleres de liderazgo enseñamos el poder de emplear manuales de usuario para tu equipo. Estas sencillas formas se pueden utilizar para comprender:

Si aprende estas cosas sobre ellos, podrá comenzar a adaptar la forma en que se comunica con ellos. Ahora nos encontramos trabajando en múltiples generaciones, lugares, habilidades, necesidades e idiomas. Estas cosas importan y es su trabajo como gerente conocer y comprender las diferencias en sus estilos de comunicación.

Simplemente practicar estas dos cosas será de gran ayuda para ganarse el respeto y la confianza, pero es sólo el comienzo.

También me comuniqué con nuestro personal docente aquí en Poynter para obtener sus consejos.