Opinión | Olvídese de "ser", ya sea enviar mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas: esa es la verdadera pregunta

Es natural querer evitar conflictos, esquivar conversaciones difíciles y eludir las conversaciones triviales. Ese instinto solo se fortalece en lugares de trabajo distribuidos donde los compañeros de trabajo están dispersos en diferentes zonas horarias y horarios.

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A medida que los lugares de trabajo evolucionan, la forma en que nos comunicamos también tiene que evolucionar. La autora Erica Dhawan explora cómo podemos comprender mejor este cambio en su libro. Lenguaje corporal digital .

Comunicar lo que realmente queremos decir hoy, escribe, requiere que entendamos las señales y señales de hoy a un nivel granular mientras desarrollamos una mayor sensibilidad a las palabras, matices, subtexto, humor y puntuación, cosas que consideramos principalmente como el campo de los escritores profesionales. Para prosperar, sostiene, tenemos que dominar un idioma que no existía hace 20 años.

Piensa en tu último día laboral. Probablemente hablaste con alguien en persona, te uniste a una reunión de grupo, leíste un correo electrónico, enviaste un correo electrónico, respondiste todas las copias en CC o BCC, alguien envió un mensaje instantáneo, envió un mensaje directo, hablaste por teléfono, dejaste un mensaje de voz, ignoraste una llamada telefónica, organizaste una videollamada, te uniste a una videollamada, rezaste para que no te pidan cámaras encendidas. Cambiaste tu tono de voz, estableciste contacto visual, levantaste una ceja, reenviaste un enlace, respondiste con emojis, dejaste un comentario en un documento compartido o, el método de comunicación más fuerte del mundo, permaneciste en silencio.

Todo lo que he enumerado es su propia forma de comunicación con sus propias reglas, matices y políticas, o la falta de ellas. Agregue otras diferencias como culturas, idiomas, género y especialmente generaciones, y la comunicación se vuelve exponencialmente más compleja.

Nicholas Pearce escribiendo para Revisión de negocios de Harvard señala que los lugares de trabajo actuales pueden abarcar seis generaciones. Eso crea fricción. Los equipos multigeneracionales a menudo experimentan importantes tensiones interpersonales al colaborar a través de divisiones generacionales. Esto incluye diferencias en las normas con respecto al uso de la tecnología, la comunicación y la percepción de retroalimentación sobre cómo es el “trabajo duro” e incluso cómo es el “buen liderazgo”.

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Dhawan lleva esto al contraste de los adaptadores digitales y los nativos digitales. Los adaptadores pueden sentir que enviar mensajes de texto es demasiado invasivo, como cruzar los límites de un "cortafuegos de intimidad"

Eso me parece cierto. Durante años traté mi número de teléfono personal como un divisor entre el trabajo y el hogar. A medida que el mundo ha cambiado, he tenido que adaptarme. Lo mismo puede decirse de los nativos digitales que tratan un teléfono que suena con desdén, desconfianza o fatalidad inminente, pero a veces aún necesitan responder una llamada de un gerente.

Cuando pregunto a la gente qué significa para ellos recibir una llamada telefónica, escucho los mismos temas.

Lo que es fácil para un grupo causa pánico en el otro.

La división generacional se vuelve aún más complicada a medida que aprendemos no cómo preferimos comunicarnos sino cómo interpretamos los mismos mensajes. Esto es especialmente cierto en el caso de los emojis. A veces un pulgar hacia arriba Puede que no signifique lo que crees que significa . Lo que es amigable y divertido para algunos es pasivo-agresivo y amenazante para otros. (Este tema merece su propio artículo y Me encantaría tu opinión. )

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Entonces, si no hablamos el mismo lenguaje digital y preferimos diferentes métodos de comunicación, ¿cómo lideramos y colaboramos de manera efectiva?

Lo importante es entender que cada generación, cada equipo y cada persona tiene diferentes necesidades y preferencias de comunicación. Si desea pasar de ser un buen jefe a un gran líder, tómese el tiempo para aprender cómo prefiere conectarse su gente. Puede hacerlo teniendo conversaciones honestas sobre sus condiciones laborales ideales, escuchando lo que tienen que decir y haciendo cambios para satisfacer esas necesidades.

Pregúntele a la gente cómo les gusta conectarse. Escuche ajustar repetir. Así es como se genera confianza y así se hace llegar el mensaje.