Opinión | En la era de la IA, la emoción humana es el superpoder del periodismo
(Persiana)Philip DeFranco habló a sus millones de seguidores en las redes sociales sobre una crisis en el periodismo, pero no mencionó que él es un ejemplo vivo de una solución.
Su trabajo nos muestra el camino: conectando emocionalmente un producto noticioso con personas que consumen periodismo.
DeFranco se hace llamar un padre que cubre las noticias por ti. El influencer de noticias lee lo último en YouTube como Tom Brokaw, pero tampoco nada como Tom Brokaw que a menudo usa una camiseta mientras dispara datos rápidamente a su audiencia de la Generación Z y la generación millennial. Recientemente para The Philip DeFranco Show él dijo Sus seis millones de seguidores sobre un tiroteo fatal y un proyecto de ley de presupuesto terminaron con un informe sobre el personal de vida silvestre vestido con disfraces de osos para que un cachorro se sienta más cómodo.
¿Verás? es algo que no es sólo una noticia exasperante, él dicho rompiendo en una sonrisa. Siempre trato de darte al menos uno.
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En TikTok, 50.000 seguidores hicieron clic en Me gusta para recibir otro aluvión de datos sobre DeFranco que incluía: Con la confianza en los medios cayendo en picado, los periodistas se enfrentan a una hostilidad cada vez mayor y, al mismo tiempo, los medios de comunicación locales están desapareciendo, convirtiendo vastas zonas del país en desiertos de noticias.
Sí, lo sabemos, pero ¿qué podemos hacer al respecto? Mi respuesta: ser más como Philip DeFranco. Involucre emocionalmente a su audiencia periodística.
Durante 20 años he estado perfeccionando mi aplicación de la investigación sobre las emociones que impulsan a la audiencia periodística. Trabajé en estrecha colaboración con el ahora cerrado Readership Institute de la Universidad Northwestern. Soy ex editor jefe de un diario, actual periodista comunitario y fundador de Periodismo Exitoso.com un recurso gratuito para ayudar a los periodistas a servir e involucrar emocionalmente al público.
La incómoda unión entre el periodismo y las emociones siempre ha sido importante, pero está a punto de serlo más que nunca. En un mundo de IA, la conexión humana es todo lo que nos quedará.
En mi artículo de Poynter el año pasado Ama a tu comunidad y observa cómo funcionan mejor tus modelos de ingresos Escribí que los periodistas no deben ser forasteros que nos observen a todos con curiosidad, como extraterrestres del espacio exterior. Debemos ser parte de la comunidad. Debemos sentirnos como en familia.
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Cuando un producto de noticias se vincula con una comunidad de esta manera, se produce un compromiso emocional. Este es el camino hacia modelos de ingresos más sólidos como cuando El bátavo (un servicio de noticias local con muchas fotografías y orientado a las personas en el norte del estado de Nueva York) vende toneladas de anuncios. Es el camino para establecer confianza y una defensa contra la basura de las redes sociales.
Aquí hay un par de ejemplos rápidos de cómo podemos conectarnos emocionalmente con una audiencia periodística además de ser un padre lector de noticias como DeFranco.
Los titulares que suenan clínicos (como que las secuelas del huracán son arduas para los residentes) a veces deberían dar paso a otros que muestran un espejo emocional: ¡Agotado! O en lugar de que el bloqueo por COVID-19 entre en el segundo mes, ¿qué tal si queremos salir? Cuando conectamos con una audiencia de esta manera y ellos ven sus propios sentimientos, saben que lo entendemos. Nosotros somos ellos. Estamos todos juntos en esto.
Hay otras formas de posicionar un producto de noticias como un animador de la comunidad que se gana la confianza. Publica una foto de un perro perdido, un ensayo que celebre los grandes valores de la comunidad o una guía para afrontar un desafío en la comunidad. Si eres The New York Times, comprar Wordle para que toda la familia pueda compartir resultados entre sí conectándose a través de su marca. En nuestra nueva tierra de IA, un compromiso emocional como este será aún más poderoso.
He aquí por qué. La IA se está volviendo buena escribiendo historias y creando contenido. Sin embargo, nosotros, los consumidores, somos humanos. Nos vamos a cansar de leer artículos sobre IA y de ver cómo personas inventadas entregan información. Querremos saber que la persona de la que escuchamos es real. Tengo un amigo en servicio al cliente; ella ya está recibiendo la pregunta ¿Eres real?
La IA y nuestro mundo interconectado fomentan el aislamiento humano al rodearnos de facilidad y asistencia. Hablaremos cada vez más con las máquinas en el trabajo, en la escuela y en la tienda; incluso ahora uno puede pedir la última bomba calórica con infusión de fresa en Crumbl Cookies sin hablar con nadie. Tocas una pantalla y eliges una cookie. Mientras tanto, la gente se levanta de la cama y se pone a trabajar desde casa, tal vez haciendo algunos Zooms. Estos fragmentos de distancia en nuestra sociedad se acumulan. Nuestra necesidad de una conexión humana genuina crecerá en los espacios huecos y no disminuirá. Para que el periodismo tenga éxito en este nuevo mundo debemos ofrecer nuestra humanidad.
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En verdad, tendremos que abrazar doblemente las emociones humanas, tanto en la parte final como en la parte delantera. El front-end es la relación de nuestro producto de noticias con su audiencia periodística determinada por el contenido, la experiencia del usuario y los mensajes. El backend es el conjunto de relaciones de un periodista con las fuentes.
La realidad es que la IA no podrá hablar con alguien y lograr que comparta su historia, al menos no en el corto plazo. Eso requiere corazón. Una vez me senté a comer brownies en la cocina de la madre de un gobernador estatal. Ella confió en mí y habló de su hijo. Llamé a la puerta de una familia después de que un soldado fue asesinado en el extranjero y le ofrecí irme y no volver nunca o compartir lo que quisiera decir con la comunidad.
La IA no puede desnudar un alma y atravesar esa puerta. La IA no puede conocer a un funcionario de la ciudad, ganarse su confianza y aprender algo que el público debería saber.
La IA ya está escribiendo bien y sigue mejorando. Es posible que los periodistas de primera línea se encuentren cada vez más actuando menos como escritores y más como editores, refinando los borradores generados por IA en función de sus informes. La escritura puede pasar a las máquinas, pero la construcción de relaciones, la obtención de confianza y la recopilación de algunas historias seguirán dependiendo de nosotros.
Algunas personas dicen que no habrá trabajo para los periodistas. No estoy de acuerdo. Todavía habrá empleos para los periodistas, especialmente aquellos que estén interesados en conectarse con las fuentes y con una audiencia periodística.
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La IA no puede recopilar historias ni ganarse la confianza como puede hacerlo la gente. El periodista del futuro será una persona sociable.
El periodismo del futuro apelará a lo que hay dentro de una persona.
